PROTECTION DES DONNÉES

Politique de confidentialité

NELSORIX accorde une attention particulière à la confidentialité et à la sécurité des données personnelles traitées dans le cadre de ses demandes de contact et prestations informatiques.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est Mohammed Aaoualy EI, exploitant de NELSORIX.
SIREN : 108 808 684
Localisation : Étampes, Essonne (91), France
E-mail : contact@nelsorix.fr
Téléphone : 06 58 03 00 71
Site : nelsorix.fr

2. Données susceptibles d’être collectées

Lorsque vous utilisez le formulaire de contact ou échangez avec NELSORIX, les données suivantes peuvent être traitées selon votre demande :

nom ou identité communiquée ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone lorsqu’il est fourni ;
profil client (particulier ou professionnel) ;
commune ou zone d’intervention ;
type de service et mode d’intervention souhaités ;
contenu du message et informations nécessaires au diagnostic ou à l’organisation de l’intervention ;
données administratives, contractuelles et de facturation nécessaires lorsqu’une prestation est conclue ;
données techniques strictement nécessaires à la sécurité et au fonctionnement du site, lorsqu’elles sont générées par l’hébergement ou les mécanismes de protection.

NELSORIX demande de ne jamais transmettre via le formulaire un mot de passe, code PIN, code bancaire, code MFA/2FA, phrase de récupération ou autre secret d’authentification.

3. Finalités et bases légales

Les données sont traitées uniquement pour des finalités déterminées :

répondre aux demandes de contact, établir un devis et préparer une intervention : mesures précontractuelles prises à la demande de la personne ;
réaliser, suivre et facturer une prestation : exécution du contrat ;
respecter les obligations comptables, fiscales et légales : obligation légale ;
assurer la sécurité du site, prévenir les abus et défendre les droits de NELSORIX : intérêt légitime, dans le respect des droits et libertés des personnes.

NELSORIX n’utilise pas les informations transmises via une demande d’assistance pour envoyer de la prospection commerciale sans base légale appropriée.

4. Caractère obligatoire ou facultatif

Les champs signalés comme obligatoires dans le formulaire sont nécessaires pour comprendre et traiter la demande. Les champs indiqués comme facultatifs, notamment le téléphone lorsqu’il est présenté comme tel, peuvent être laissés vides. L’absence d’une information indispensable peut empêcher NELSORIX de répondre correctement ou d’organiser l’intervention demandée.

5. Destinataires des données

Les données sont accessibles à NELSORIX dans la limite de ce qui est nécessaire au traitement de la demande ou à la prestation. Elles peuvent également être traitées par des prestataires techniques indispensables au fonctionnement du service, notamment l’hébergeur et les services de messagerie, dans la limite de leurs missions.

Les données ne sont pas vendues. Elles ne sont pas communiquées à des tiers à des fins publicitaires par NELSORIX.

6. Durées de conservation

NELSORIX applique une durée de conservation adaptée à la finalité de chaque traitement :

demandes de contact sans prestation : jusqu’à 12 mois après le dernier échange utile, sauf nécessité particulière ou demande d’effacement recevable ;
données nécessaires à l’exécution et au suivi d’une prestation : pendant la relation contractuelle puis pendant la durée nécessaire à la gestion d’éventuelles réclamations et à la défense des droits ;
factures et pièces comptables : conservation pendant 10 ans à compter de la clôture de l’exercice concerné, conformément aux obligations comptables applicables ;
données techniques de sécurité : conservation limitée à la durée nécessaire à la sécurité, à la prévention des abus et au diagnostic des incidents.

À l’issue de la durée applicable, les données sont supprimées ou archivées lorsque leur conservation demeure légalement nécessaire.

7. Données traitées lors d’une intervention informatique

Une intervention peut exceptionnellement rendre visibles des fichiers, paramètres ou informations présents sur l’équipement du client. NELSORIX limite l’accès à ce qui est nécessaire à la prestation demandée et ne recherche pas volontairement des données sans rapport avec l’intervention.

Lorsque des fichiers doivent être temporairement copiés pour une sauvegarde, un transfert ou une réparation, leur traitement est limité à l’objectif convenu avec le client. Les modalités particulières peuvent être précisées dans le devis ou le bon d’intervention.

8. Assistance et prise en main à distance

Une prise en main à distance est effectuée uniquement avec l’accord du client et pour la durée nécessaire à l’intervention. L’accès distant est interrompu à la fin de la prestation, sauf accord distinct et justifié. Le client est invité à saisir lui-même ses mots de passe, codes ou secrets d’authentification lorsqu’une authentification est nécessaire.

9. Sécurité

NELSORIX met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées au contexte afin de limiter les accès non autorisés, pertes, altérations et divulgations de données. Le site utilise notamment une connexion HTTPS ainsi que des mécanismes de validation, de limitation des envois et de protection du formulaire et de l’hébergement.

Aucune mesure technique ne permettant de garantir un risque nul, NELSORIX adapte ses mesures de sécurité à la nature des données et aux risques identifiés.

10. Cookies et autres traceurs

Dans sa configuration actuelle, le site NELSORIX n’a pas vocation à utiliser de traceurs publicitaires ou de profilage. Les éventuels traceurs strictement nécessaires au fonctionnement, à la sécurité ou à une fonctionnalité expressément demandée peuvent être utilisés sans consentement préalable lorsque la réglementation le permet.

Si NELSORIX ajoute ultérieurement un outil ou un traceur soumis au consentement — par exemple pour de la publicité, certains services de réseaux sociaux ou une mesure d’audience ne bénéficiant pas d’une exemption — aucun tel traceur ne devra être déposé avant le choix de l’utilisateur et un mécanisme de consentement adapté sera mis en place.

11. Vos droits

Dans les conditions prévues par le RGPD et selon la base légale du traitement concerné, vous pouvez notamment demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement, vous opposer à certains traitements et, lorsque les conditions sont réunies, exercer votre droit à la portabilité.

Lorsqu’un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans remettre en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

12. Exercer vos droits

Pour exercer vos droits ou poser une question relative à vos données personnelles, contactez NELSORIX à : contact@nelsorix.fr.

Une preuve d’identité peut être demandée uniquement en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur et lorsque cette vérification est nécessaire pour éviter qu’un tiers accède frauduleusement aux données.

NELSORIX répond aux demandes d’exercice des droits dans les délais prévus par la réglementation applicable.

13. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après avoir contacté NELSORIX, que vos droits relatifs à la protection des données ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

14. Transferts hors de l’Espace économique européen

NELSORIX ne prévoit pas, dans le cadre du fonctionnement courant du site, de transférer directement des données personnelles hors de l’Espace économique européen. Si le recours futur à un prestataire implique un tel transfert, NELSORIX vérifiera préalablement l’existence d’un mécanisme de transfert et de garanties conformes à la réglementation applicable.

15. Mise à jour de cette politique

Cette politique peut évoluer afin de refléter une modification des services, des traitements ou de la réglementation. La version publiée sur cette page est la version en vigueur.

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026.